Il mondo finanziario e assicurativo sono caratterizzati da una serie di regole raccolte sotto il concetto di Compliance. Questo mondo si è legato poi ai concetti di Process Management e gestione della sicurezza.
L’introduzione di normativa tipo Oxsley Sarbane e la legge 261 in Italia hanno determinato dei forti cambiamenti nella modalità di gestione dell’attività nel settore finance orientando i comportamenti del management verso un forte controllo dei processi interni. Parallelamente, si sono sviluppate prassi di prevenzione e gestione delle frodi.
Assicurare che le attività si svolgano sempre con la stessa sequenza operativa, per garantire la corretta applicazione delle procedure, è fondamentale, in particolare per quanto riguarda le procedure di sicurezza poiché questo determina il livello di affidabilità percepito dal cliente.
Ed è proprio la gestione del rapporto con il cliente la sfida da vincere nel presente e nel futuro nel settore bancario e assicurativo.
